인비오 코리아의 황당한 A/S 후기

한 때 국민 DVD 플레이어라고 불리는 인비오 코리아의 DVD 플레이어를 아이들 영어 학습을 위하여 구매를 하였는데, 그래서 우리집에는 인비오 코리아의 학습용 DVD 플레이어가 2대가 있다.

​기종은 아래와 같이 IPC-8090HD와 PD-8300 이다.

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IPC-8090HD

 

PD-8300

 

그런데 PD-8300 모델의 경우 DVD 플레이어 기능에 문제가 생겼는지, DVD를 삽입하고 플레이를 시키면 DVD 인식이 안 되고 플레이 동작이 안 되는 현상이 발생하였다.

​그리하여 인비오 코리아에 A/S를 맡기기로 하고, 회사가 있는 서울 가산디지털 단지로 해당 제품을 보냈다.

​그리고 A/S 접수가 된 후, 유선으로 전화가 걸려왔는데 요점은 아래와 같았다.

 

1. PD-8300 모델은 현재 단종되었다.

2. 그리하여 제품 수리를 하려면, 비용이 상당히 들게 된다.

3. 수리를 안 하는 경우에, 우리가 폐기해줄까? 아니면 착불비 내고 받아갈래?

 

회사에서 와이프로부터 위의 내용을 전달 받고 어이가 없어서, 착불비 내고 받자고 했다.

그리고 아래와 같이 왕복 택배비 5,000원을 계좌이체 하였다.

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왕복 택배비 이체 내역

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​인비오 코리아 사이트를 가보면, 아래와 같이 동일한 디자인의 PD-8400 모델을 팔고 있다.

https://www.invio.co.kr/product/pd-8400hd/

PD-8400

 

단종되었다는 모델이 PD-8300로써 모델 네이밍으로 봐서는 바로 이전 모델로 판단이 되는데, 단종되었다고 부품이 없어서 수리 비용이 어마무시하게 든다는 설명 자체가 코미디이다.​

기본적으로 제조업 사업을 하게 되면, 제품이 단종되더라도 이전 모델을 사용하는 고객의 A/S 수리를 위하여 부품을 일정 수량 재고로 남겨놓는 것이 기본 중의 기본이다.

​몇 단계 앞의 모델을 수리를 하는 것도 아니고 바로 이전 모델의 부품이 없어서 수리를 못해준다는 인비오 코리아의 행태가 어이 없을 뿐더러, 더 화가 나는 것은 본인들의 제품에 대한 책임감이 없는 관리로 인하여 A/S를 못해주는 상황인데도 고객더러 왕복 택배비를 부과하는 행태였다.

​평소 투자 마인드로 경쟁력 있는 중소기업의 제품을 애용하고자 했고 2개 제품이나 샀던 나로써는 이번 일로 상당한 배신감을 느겼으며, 왜 사람들이 대기업을 찾는지 뼈저리게 느꼈다.

내 주위 사람들로부터 DVD 플레이어 추천을 받는다면, 인비오 제품을 사지 말라고 강력하게 이야기 할 생각이다.